匿名さん
車のディーラーとのトラブルです。
当方、新車を8年前に購入し、102千キロ。
新車購入時に半年毎のメンテナンスパック加入。
まずは妻の行動による、発生経緯 8年目の点検予約時に、受 付の女性に不具合を伝えた。
点検当日は整備担当者には伝えわすれた。
その不具合とは、伝えた表現そのままで、止まるときにガクンとする、警告灯がついている、ことである。
点検当日(水曜)、ディーラーはオーツーセンサーが悪く部品を交換。
その他、オイルやワイパーゴム交換も行い、当日支払い。
ディーラーを出発する際は警告灯は消えていたが、2~3キロの帰宅途上で、警告灯が点灯していること、止まるときのガクンとなるショックも直っていないことに気づく。
翌日(木曜)、再度ディーラーに行くと、オートマの部品交換が必要と言われる。
さらに費用が必要で、妻はその日は思いとどまり帰宅。
さらに2日後(土曜) その夫がディーラーに向かい、苦情を伝える。
①点検当日の不具合発生は整備、確認不足である ②初日と翌日の両方の金額が一度にかかかると言われれば、買い換えも検討した。
③1週間前にその夫が運転した時、止まるときのガクンは確認している。
その後、不具合を確認してもらうため、整備責任者に車をのってもらうと、このまま乗るのは危ないと言われる。
整備の3日後のことですよ! 対応した整備の責任者と担当は改めて連絡をくれるとのこと。
翌土曜日、連絡がないため再度、夫がディーラーに訪問し店長を呼び出す。
開口一番、うちが行った整備は間違っていないとのこと。
直してないこと、故障を発見できないことが誤りである。
①不具合を言った聞かないの話であるが、こちらは女性にしか言っていないことに引け目はあるが、カルテには書いてないので聞いていないの一点張り。
言った当方、妻の記憶はある。
先方は聞いたがカルテ記入漏れの可能性もあるはず。
②整備後、当日に不具合が発生しとことについて。
渡したときは警告灯は消えてたでしょ。
その後すぐに警告灯がついたといっても、渡した時についてないことを確認しているのでディーラーは悪くない。
話は平行線のまま終わる。
なお、この店長との会話はこっそり録音済み。
その日にその車は手放し、すでに別の車を手に入れましたが、手放すことも、その日に先方に伝えた。
なんともならない店長で、その日にお客様センターにメールをしました。
ただし販売会社でなく、間違えてメーカーの方です。
翌日メーカー担当者と話をし、説明すると、販売会社に伝えるとのこと。
その後、10日経過しても販売会社からの連絡はありません。
そして本日、メーカーの担当者に連絡かないことを伝えました。
さらに販売会社の相談センターに一般的な話として、 ①メンテナンスパックは向こう半年安心して乗れるようにすること。
②点検をしたら通常、すぐには不具合はないこと を確認しました。
またメーカー担当者、販売会社の相談センターとの会話は、それぞれ先方で録音されていることも確認できています。
こちらとしては、 ①整備の見落としについての謝罪、 ②1日目の代金の返金。
一部でも。
を求めたいが、最近では 精神的苦痛もつのってきています。
どうすれば良いか、アドバイスいただきたく思います。
法的な面と技術的な面について。
例えば、販売会社の相談センターの人にもディーラー(車で1時間半程度)に来てもらい、店長との会話録音を聞き、対応を求める。
相談センターの担当者は来てくれるだろうか? さらに自分の気持ちがおさまらなければ、メーカーの株主総会にでも行き(1売買単位だけ保有、決算は3月なので、来年6月か。
)、録音を聞いてもらう(日程的にもムリが場所てきにも難しくだろうが)など。
ご意見お願いします。