この対応はゲスの極みでしょうか。ニコニコレンタカーのHPにあるような誠意でしょうか。 先日、ニコニコレンタカー(https://www.2525r.com/)を利用したら、以下のような対応を受けました。車の具体的な不具合は下記の３点がありました。 ・高速の平坦な道ではアクセル全開でも、80km/h程度しか出ない。 ・高速の緩やかな坂道ではアクセル全開でも減速し、80km/hをわってしまい、60km/h程度になった。 ・高速で往路・復路合わせて3時間以上走りましたが、下り坂を除いて、最高時速は80km/h程度だった。 製造メーカーに問い合わせたところ、「高速を走るため、100km/hは出るよう設計しています。100km/h出なかったら、最寄りのディラーに行ってください。」という回答でした。 その後、本社に苦情を入れたら、実際に走行し、確認したら折り返し電話するということになりました。 ・会話の内容(Q＝利用者、A＝ニコニコレンタカー) Q1：何km/hまで出たのですか A1：スピードガンで計測していないので分かりません Q2：80km/hは出たのですか A2：80km/hは出ました Q3：100km/hは出たのですか A4：100km/hは出てません Q5：どのくらい走ったのですか A5：となりの県まで走りました。 A6：通常走行は問題ないと判断しました。車に問題ないから返金しません。 スピードガンで計測していないから、速度は分からないという返答でした。 速度計のメーターを見れば分かるはずなのに、最後まで提示しませんでした。 それなのに、「80km/hは出た」「100km/hは出ていない」とか、速度を把握しています。 ここで、製造メーカーの回答から100km/h出ない時点で、不良車と言えます。 エンジンの不具合があるのが明らかですが、「通常走行は問題ない」と判断しているので、今後も貸出しているでしょう。 本社の苦情受付の責任者を通しているので、これがニコニコレンタカーの姿勢でしょう。 車検に通っていれば、整備不良の車を貸し出しても、法律上は違反していないと知っているのでしょう。 ニコニコレンタカーの対応は普通なのでしょうか。 ゲスの極みでしょうか。ニコニコレンタカーのHPにあるような誠意でしょうか。
