私は ホンダカーズ新潟 青山東店で、平成26年3月に新車購入したFIT3が、翌年春からエアコンガスが抜けて、平成28年8

私は ホンダカーズ新潟 青山東店で、平成26年3月に新車購入したFIT3が、翌年春からエアコンガスが抜けて、平成28年8月まで 計4回抜けてやガスの注入を繰り返しました。 その間原因究明もしないまま、「ざるに水を流すが如く」なおす気もなく、なおそうともしませんでした。 平成28年8月16日メーカー本田技研工業 お客様サービスセンター（客相）へ電話しましたが、「交換・修理」などのお返事は何もありませんでした。 平成28年11月1日また客相へ電話しました。その時も何も言われませんでした。11月3日 青山東店長が当家を訪問し「私が8月に客相に電話した時に、メーカー本田技研工業技術で、私の車のエアコンの『交換・修理』が決められていた」ことを、初めて聞きました。店長がこの決定事項を隠していました。 その後 本社の人と直接私の言葉で、これまでの事を話したいので、連絡をとらせてくれるように店長に頼みましたが、3回全て断られました。 その後本社社長宛へメールを送信することで、1年6ヶ月以上にわたり、のらりくらりと引きずられていたエアコンの全冷却システムの交換をしました。 一方途中不安になり、平成28年6月に3度目のエアコンガスの注入の際、営業担当に「このまま続いたらどうなるの？」心配で聞きました。そしたら「5年たったら、金をもらう」私は延長保証に加入しているので、このまま購入5年後になるまで、何もなおさず、なおす気がないのでした。 怖い営業担当でした。今は任意保険も他社へ切り替えて、この人からは離れました。 本田技研工業100％出資 子会社の従業員が、こんな悪質な、残酷なことを顧客にするんですね。 誠実さのかけらもない人たちでした。 カーディーラーがとても怖くなりました。 何をしようとしていたんでしょうか？目的があったはずでしょうから？

災難でしたね。 最初直さなかった理由は分かりませんが、よほど意識の低いサービスマンかエアコンシステムの漏れ箇所を特定するのが面倒もしくは見つけられない状態だったのではないでしょうか。 地場販社のホンダにいた時からすると、あり得ない対応だと思います。 お客様相談室からは対応しなさいと、そのお店には必ず連絡が行くようになっています。 一応、そのような時の一連の流れは お客様相談室に相談が来た事を、販売会社へ連絡。 連絡があった場合、工場長や責任者が対応する事が多いです。 お客様と相談し、車を預かり故障診断。 もし難問故障だった場合は各地方にあるサービスセンターや技術相談して故障探求及び修理。 修理内容や状況を技術相談窓口に打ち上げ。 納車という事になります。 お客様相談室が相談内容をそのまま放って置くことは、まず無いと思いますので 店長か工場長か分かりませんがその時対応出来ない状態で忘れてしまったか、そのまま流そうとしたのでは無いかと思います。 どちらにしても、あり得ない対応です。 離れて正解だと思います。 直系ディーラーなら、お店同士の繋がりがあるので分かるようであれば地場ホンダディーラーを探す方が良いと思います。