シマノのクレーム対応の悪さは昔からですか？私は釣り歴も長く、シマノの電動リールや竿

匿名さん

シマノのクレーム対応の悪さは昔からですか？私は釣り歴も長く、シマノの電動リールや竿を良く買っていましたが、今年の1月末の決算セールに購入した竿が初回使用で先端が折れたため、購入した釣り具量販店に保証書とともに製品を提出し、メーカー（シマノ）に送り返してもらいました。
（無論、メーカーの無料修理を期待して。
） 2週間ほどして量販店から電話があり、メーカー調査によるとメーカーは悪くないので廉価モデルのため免責4000円払えば直してもらえるとメーカーから連絡があったと伝えられました。
「おいおい、買ってから一週間、初回使用で錘負荷して使って30分で折れて、4000円払わないと直さないっておかしくないか？一応、自分の過失ではないとしてこちらもクレームを出しているのに！メーカーと直接話したい。
」と伝えたところ、1～2時間くらいして、シマノの若い男性の担当者から電話がくると「電子顕微鏡の形態調査と、異物調査では問題ないから無料修理保証はできない。
」の一点張りで40分くらい主張のぶつかり合いで押し問答がつづきました。
電子顕微鏡等の検査についてある程度詳細な技術的内容を聞くと、担当者は「自分には技術的な詳細な内容はわからない。
」と言われ、故障理由はともかく、製品保証拒否ありきの対応でした。
電話中に自分の仕事の電話が入ったので、「もう少しして、あとからまた折り返して電話を欲しい」と伝えましたが、礼儀もなく普通に無視されて（夜9時くらいまで電話を待っていた）電話はとうとう掛かってきませんでした。
翌週、月曜日にこちらからシマノのHP掲載のフリーダイヤルに電話を入れ文句を入れたところ、ある程度技術的な話を丁寧にはしてくれたが、基本は廉価モデルのためと明らかなメーカー過失ではないとのことで、やはり保証はできないの一点張りでした。
その後、私は「保証修理が出来ないのであれば、至急クレーム現品を返却して欲しい」と要求し、その週末に手元に戻ると踏んでいたが、量販店から返却の連絡がなかったので、急ぎで返却してもらうべく再度シマノの対応したフリーダイヤルの担当者へ電話すると「東京営業所に電話してください」と他人事のようにのたまわれてしまッた。
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呆れて口がポカンの状態でぐうの音も出ませんでしたが、万事が万事、シマノではこの対応なのでしょうか？社風なのか、世間一般（釣り具業界が）そのようなものなのか教えてください！！以前に、廉価モデル専門メーカーでこのようなことがありましたが、凄く丁寧に素早く対応（無料交換）してもらえたので、特に今回の件では胸糞悪い思いをしました。
（もう、何があってもシマノは一生買いません。
ダイワなど他メーカーにします。
）

＞＞pesudog2001さんお気持ちは察しますが、メーカーの対応としては、ある程度は決まっていることなのでしょうね。
本当に初期不良の場合やごね得狙い含め、数え切れないほどの事例を経験しているでしょうから、良くも悪くもクレーム対応にあたりメーカーが一線を引いているのはしょうが無い事だと思います。
シマノ自社での調査をしているようですから、それを覆すには、貴方自身が独自に調査して、破断した結果を突きつけるしか無いでしょうね。
本当に貴方に非が一切無いのであれば、調停覚悟で行くとこまで行くのも経験だと思います。
勿論メーカーも、もろもろ計算ずくでの対応でしょう、証拠品もメーカーの手中です（笑）メーカーとしても、貴方に二度と買わないと言われれば、「はい、どうぞご勝手に」って感じなのでしょう。
皮肉でも何でも無く、そういうメーカーだという事です。
裏を返せば、それだけ自社製品や調査体制に自信があるという事かと。
ある程度の保証を見込んで商品価格に上乗せしていれば、廉価モデル専門メーカーの様な対応も可能でしょうし、そうしないのはシマノの方針なのだから、貴方（私も含め多くのユーザー）が出来る事は、不満のあるメーカーの製品を買わない事だけでしょう。
車の事故でも、相手に非を認めさせる事が出来ないと、自分の過失割合が高くなってしまします、なのでドライブレコーダーの搭載率が上がってますよね？今回の経験を生かすなら、使う前（できれば店員の前で）にある程度負荷を掛けて曲げてみて様子を確認すれば、嫌な思いもしなかったでしょう。
もし事前に確認しても折れたとしたら、貴方の意識外でぶつけたり、第三者がぶつかったりした可能性が高くなるわけですから。