ディーラーの対応について ご覧いただきありがとうございます。 先週金曜日に、車検が来ていない車がエンジントラブルで動

ディーラーの対応について ご覧いただきありがとうございます。 先週金曜日に、車検が来ていない車がエンジントラブルで動かなくなりました。 自宅駐車場での故障だったのが不幸中の幸い でした。 エンジンをかける際の空気の取り込み口のセンサーが壊れているとのことでしたが、 ディーラーの対応が疑問だらけです。 レッカーで牽引しないと動かせない状況でしたが、 １.レッカーが故障していて修理中だから、 車の保険会社にレッカーを要請してほしいとのこと。 仕方なく要請してみたものの、 レッカー車が来るまでに時間がかかり、 お店の営業時間内に間に合わないからと 翌朝早くレッカー車を予約させられました。 ２.山の日までには修理してもらわないと困ると告げると、部品がないので間に合わない、我慢してほしいとのこと。 ３.ではせめて代車を手配してほしいと言っても、 板金の予約でいっぱいなので代車も出せないとのこと。 ２についてはある程度仕方ないかとは思いますが、 こちらに全く非がない故障なのに、 保険会社を使ってのレッカー移動を朝早くから手配させられて、 代車も出せない状況で明日からのお盆に備えての準備が全くできず困っております。 このようなディーラーの対応は普通なのでしょうか？ 部品の欠品や代車の件については 仕事中に電話での話だったので納得できないままでも あわただしく話の途中で電話を切り上げざるを得ませんでした。 保証期間中なので修理代金は発生しないとのことでしたが、収入にならないから代車を出さないのでしょうか？ レンタカーを使った場合、請求できますでしょうか？ 知識がないので困っております。 ご回答よろしくお願いいたします。

なぜ、朝早くからレッカーで運んだのでしょうか？。ディーラーには他の客の車検の予約等が目一杯入っていて、急な修理に対応できるだけの時間も人員もなかったのではないでしょうか。しかし、質問者様がお困りであることから、通常であれば1～2週間待ちの修理を、他の作業の予定を割いて質問者様のクルマの修理をしようとしたのではないのでしょうか。これはディーラーの善意です。 ディーラーには部品の在庫はありません。全て製造メーカーに注文して、1～3日で届きます。 代車の貸し出しははディーラーのサービスです。予定にもない急な修理には対応できなかったのでしょう。 今回の件で、特にディーラーの対応に問題はありません。直ぐに直そうとする姿勢には好感が持てるくらいです。