匿名さん
納車の不満について 皆さんならどう対応するか聞かせて下さい。
長文です。
先日、新古車を購入しました。
支払いの翌日(10月1日)に営業担当から「入金が確認できた」「納車は来週末あ たりにできる」「登録が５〜６日で出来るので、済んだらまた連絡する」と電話でいわれました。
来週末に納車と言われ、10〜11日くらいかなと思っていたのですが、8日の夕方になっても連絡がないのでこちらから電話をすると「10日から12日までお休みなので早くても13日以降になります」とのこと。
連休に出掛ける用事があった為、早くできないか聞いたところ「明日(9日)、急ぎで登録して18時半以降なら納車できる」といわれ10日に納車することになりました。
10日、担当に指定された朝一の時間に店に行くと納車待ちと思われる車が店頭に並んでいました。
我が家が購入した車もあったので近くまで見に行くと我が家の車だけ汚れていました。
雨の跡のような白い車に縦の汚れがついていて、フロントガラスにはシールの剥がした跡がそのままの状態。
前に来た時に担当は「もちろんこれからピカピカに洗車して、ガラスコーティングをしますので！」と、言っていましたが、急いでもらった為に洗車が間に合わなかったのかな？とも思いました。
ですが、前回に来店した時に見た特殊な汚れ(虫が汁を出したような汚れ)がそのまま残っていたのでガラスコーティングがされているか心配になり、担当に汚れについて聞くと「ちょっとお待ち下さい」と奥に消えてしまい、、、、店の裏の方で担当が洗車しているのが見えました。
その後スタッフで朝礼？をしていて、しばらく待たされ。
担当が数十分後に戻ってきたので再度ガラスコーティングがしてあるのか聞いてみました。
担当からは「なんなら水かけて確認します？すぐにわかります」「不安なら施行したスタッフを連れてきましょうか？」「証明書を自宅に後日郵送する」「たまたま同じ所に汚れがついたんですね」と。
私も面倒臭くなり、コーティングしてあるという事でそのまま承諾しました。
その後、車内の天井に2cm弱の穴が空いているのに帰宅後気付き、担当に問い合わせるとフタ的な物のし忘れだそうで、その日にフタをしてもらいました。
そして昨日、遠出しようとするとオプションでつけたETCがセットアップされておらず。
主人が担当に連絡すると「うちはセットアップまではしていない」と言われたそうです。
そんな事あるのでしょうか？ 納車時の説明では「ETCの位置はここです」と言われただけ。
担当も連休に遠出する事も知っていたのだから教えてほしかったです。
こうなるとなんだか全てを疑ってしまいます。
納車だって登録にいくまでこんなに時間がかかるものですか？こちらが無知なのをいいことに、上手く言いくるめられている気がして仕方ありません。
ちなみに当初は9月中に納車したいと担当は言っていました。
購入当時、10kmだった走行距離が納車時には27kmになっていて 「急ぎだったのでこの車で直接陸運局に行った為」 と言われました。
購入した車で直接行く必要はあるのでしょうか？ 昨日主人がETCの件で担当に連絡してから、私のほうに何度か着信がありましたが、何を言われるか分からなく、また言いくるめられる気がしてまだ出ておらず。
今日は連絡はありません。
こういった場合皆さんならどのように対応しますか？ 参考までに教えて下さい。
