九州のMAZDAで昨年の7月にデミオを新車で買いました。 営業の担当者は愛想がよく丁寧で良かったのですが、新車を取りに行

九州のMAZDAで昨年の7月にデミオを新車で買いました。 営業の担当者は愛想がよく丁寧で良かったのですが、新車を取りに行ったとき、フロントガラスに油を拭いたタオルで拭いたような、拭き跡が 残ってあり、証拠が無かったので何も言いませんでした。 他にもほかの車にmirrorを当てられ壊された時にMAZDAに電話して修理に出す際に、電話対応が最悪で、実際にJAFで車を持っていった際も、JAFの方がMAZDAにmirrorを止めているテープの後が残りますので、今確認しますと言っても、後はこっちでしますのでこのままで帰られて下さいと言われて、JAFの方も私も帰り、後日修理の終わった車を取りに行ったらテープの後は残ったまま(´◉ ◉`) また、先日オイル交換をしようと電話したところ、点検の時期だから点検も一緒にしますね。ハガキも言ってるでしょ？？と上から言われて、ハガキが来てない旨を伝えても、なんの点検なのかどれ位時間がかかるのか、こっちの都合はどうなのか全く聞かず、電話を切られました。 あまりに対応が悪すぎるので、次にMAZDA行った時に、クレームを言おうかなと思っています。 その際に、MAZDAの営業所自体を変えてもうことはできるでしょうか？？ また、直接営業所に言うより、本社に電話した方が聞いてくれるのでしょうか？？

営業担当や入庫先を変更するのは可能です。 方法としては、 ①メーカーのお客様相談室に電話 この場合、メーカーから販売店に指導が入りますが、販売店の側からすると、直接言わずに何故メーカーに言う…と思われるかもしれません。 ②店長に事情を話す これが一番シンプルで、後ぐされないと思います。 担当営業の変更や入庫先の変更はままある話しですので、直接店長に話してみるのが一番無難です。 それでも納得のいく対応がされない場合は①のお客様相談室になるかと。 ③お店に行く度に言われるアンケートを使う マツダのお店に行く度にアンケートを書いてくれとよく言われませんか？？ あのアンケートを利用し、改善点を指摘されてみては如何でしょうか。 アンケート用紙を持ち帰れば、自宅でスマホやPCから匿名で意見出来ますので、それで様子見もありかと。 パックdeメンテについては、販売店とユーザーの契約ですので、県外など、系列が違うお店では使用出来ません。 また、系列によって金額も微妙に違います。 解約自体は可能で、手数料1500円ほどはかかりますが、点検やオイル交換で使用した分を差し引いて返金はされます。