この件、ディーラーにクレームつけてもいいですか？？ D社のある車に乗っています。 少し前にエンジンの調子が悪くなり、症状

この件、ディーラーにクレームつけてもいいですか？？ D社のある車に乗っています。 少し前にエンジンの調子が悪くなり、症状から調べてみるとネットでも似た症状の方が多く、乗っている車の特定の型がリコール対象となっていました。 型番と症状からかなり疑わしく、リコール対象なら無償修理ということでディーラーに問合せたところ、 「あなたの型は対象じゃありません。」ときっぱり言われました。 私は対象だと思い込んでいたので何度か確認してみましたが、特に調べ直す様子も無く「間違いないです。」といった感じでした。 また点検してもらうのも予約がいっぱいでいまは受け入れられないということだったので、 なるべく早く治したい、どうせ無償にならないのならと思い、他店で修理してもらいました。 修理してもらった結果、リコールになっていたのと同じ部品だったのですが、”リコール対象じゃない”とディーラーに聞いていたので、普通に修理代を支払いました。 が、その後、査定のこともあり買取店に調べてもらうと、やはり自分の型はリコール対象ということでした。 自分が調べた結果や買取店の見方が誤っているかもしれないので再度ディーラーには確認してもらう必要もありますが、 そのディーラーのお得意様って訳でもないですし、治ったにも関わらず”リコールかどうか改めて確認”しにいくのは見方によってはクレーマーです。 面倒ないざこざはあまり好きではないのですが、 修理代も決して安いわけでも無かったですし、何よりディーラーの電話対応も少し腹立しいこともあったので、思い切ってクレーマーになろうか悩んでいます。 再確認の結果、リコール対象ということであれば、他店で支払った修理代を請求したいのですが、ムチャですか？ 第三者の意見として私があまりにも傲慢で無茶を言うクレーマーと思われるなら、時間も無駄ですし、高い勉強代と思ってもう諦めてしまおうかと思いますが、 そんなことはディーラーでは日常茶飯事でどんどんいいに行けば良いってことであれば軽い気持ちでクレーム付けようかと思います。 なお、当時の電話応対者の名前は聞き忘れており、もしシラを切られればそれまでです。 また私や査定会社がリコール対象と思う理由は、製造番号がメーカーHPに記載されている対象製造番号と一致しているからです。 （電話でディーラーに確認したときは、「それでもあなたの登録情報にリコール対象の報告は無いので、リコールではありません。」と言われましたが、ただの登録漏れじゃないかと疑っています。）

個人的な感覚で申しますと、後の祭りという感じがします。 仰る案件が、メーカーのお客様相談室での対応なら、まだ可能性はあるでしょうが、 ディーラーでの返答で判断なさったなら、質問者様の確認不足も否めないと思います。 現状でお客様相談室に連絡しても、証拠がないようであれば、 何らかの措置もないでしょうし、時間の無駄かと思います。 こういう時の為にも、無料アプリでも通話録音アプリもありますので、 証拠になるならないは別として、出来る限りの対抗策は取る方が良いと思います。 ただ、そこまでやっても納得行く対応が得られないこともあるでしょうが・・・ そんな私も、別のメーカーであるＮ社と揉めてる最中ですが、 メーカーであっても対応は悪いですよ。 自社の有責と認めてるのに、対応案はユーザーにとって非常に納得出来ない返答になってます。