昨日、早朝5時にニッポンレンタカーでハイエース2台レンタカーを予約して借りる予定でした。しかし、5時前から待っているにも関わらず開かない。鍵を開ける担当者が時間にはなっても来ない。違 う営業所から来たお店の人は鍵を持っていない。連絡つかない。と結局来ないまま1時間、営業所の中に車の鍵はあると言ったまま困り顔…他のお客様に窓壊せば？と言われて上司に問い合わせてようやく窓を割り鍵が開けました。結局、1時間15分遅れでレンタル出来ました。 今回、ある団体で子供達を連れての一年のお楽しみ旅行でした。子供達には、絶対寝坊しないようにと、15人の子供達と保護者を5時15分集合で待たせてありました。30分の余裕を持って出発予定が結局1時間半の遅れ。行く施設にも到着時間やバイキングのお昼ごはんなど予定してありました。時間が遅れた事で渋滞に巻きこまれたり遅れたりすべて、時間をずらしてもらい予約していたけど時間が間に合わなくて出来なかったアトラクション。翌日台風で雨予報なのでオープンから閉店までたっぷり遊ばせる約束でした。結局、子供達に諦めてもらった事が沢山ありました。 前金でお金を払って行きましたが、「今回の事でご迷惑をかけたので明日ご精算の際に相談させてください。」と言われ出かけました。返却の際に、何事もなかったかのように昨日はご迷惑をおかけしました。と領収書を渡されました。1時間15分のペナルティと遅れた担当者からの謝罪が一切なく、何事もなかった事にしようとする会社のたいせいに怒りを覚えました。 こういう場合、謝罪と遅れた返金はあるべきかと思いますがどうなんでしょうか？
