質問させて頂きます。 平成24年式マツダデミオのベッドライトの水滴・曇りについてです。 平成26年にマツダ人吉店で中古

質問させて頂きます。 平成24年式マツダデミオのベッドライトの水滴・曇りについてです。 平成26年にマツダ人吉店で中古のデミオ平成24年式、距離約20,000kmを購入いたしました。 購入して すぐに、ベッドライト内の曇りや水滴に気づきマツダ人吉店に持って行きました。 担当者の見解では、担当者本人のデミオも同じ症状であり問題ないということでした。 その後最近になって、内側の水滴が激しくなった為、マツダお客様サポートに問い合わせてみました。 お客様サポートの担当者の見解は、販売店の意見を尊重するということでした。 ですので、マツダは購入してすぐベッドライトに曇りや水滴のつくような車を作って売っているんですか？と聞くと。 結果的にそういうことになります。という返事を頂きました(ーー;) 購入時に、正常時でベッドライト曇りますよ、水滴つきますよ。と言われてれば買いませんでした。 こちらが泣くしかないでしょうか？ 回答よろしくお願いします。

これは、ひどいですね。 まずは、https://carinf.mlit.go.jp/jidosha/carinf/ris/index.htmlにて、リコールがないか調べてみて下さい。 https://www2.mazda.co.jp/service/recall/86/99/index.html なければ、２４年式なんで、新車補償（無償修理）は適用出来ないですかね？ 保証書に補償内容が書いてありますので、きちんと読むと良いですよ。 この曇りと言うより、水分がライトに入っておりますので、無償修理でライトASSY交換か、最低でもライトの後ろのゴム交換で様子を見てることです。 保障期間内に一度でも入庫していれば、保障期間が切れても一度修理したがまだ直っていない事を理由に再度修理適応出来ます。 ●クレームの可非は購入店のクレーム担当者に権限があります。メーカーではありません。 ●購入店に補償修理で対応してもらえるよう、良く話し合い相談して下さい。 話の内容は、ICレコーダーで会話の内容を録音しておいた方がよいですよ、言った言わないの水掛論になりますし。 （国民生活センター）消費生活センターに相談してみるのも良いですが、あくまで相談です。ここはガス抜き程度です。 ただ、法的な拘束力はありませんので、ディーラーへの指導や取り締まりといった事はありません。 ただ、県や、関係省庁に報告する事無いなっているのであまり問題が多い業者だと行政処分を食らうと言う事になります。 ディーラーが嫌がるのは、ディーラーのお客様に対し対応が悪い等お客様センターに電話される事が一番嫌うようです。 また、 本社 〒730-8670 広島県安芸郡府中町新地3番1号 マツダ株式会社（英訳名：Mazda Motor Corporation） 代表取締役 社長兼CEO 小飼 雅道様宛てに、購入店と、コールセンターに対してのクレームを入れるのが一番の対策と言えます。（車の不良箇所の写真を数枚入れると解り易いと思います。） 社内に、コンプライアンス室や、監察室等あるでしょうから、その手紙はそちらに回り調査になると思います。 今後の付き合いもありますから、特に相手方に失礼にならないように、文章には特に気お付けて下さい。 https://www.jp-guide.net/super/kujo_letter/kujo.html 瑕疵担保と言うのもありますし、消費者契約法、民法もあります、使い物にならないジャンク品を買ったのではないので、そう簡単ではありませんが、不良品を理由に契約を無効にする事も出来ると思います。 瑕疵担保とは、民法で、 第570条 売買の目的物に隠れた瑕疵があったときは、第566条の規定を準用する。ただし、強制競売の場合は、この限りでない。 売買契約の場合は、その目的物に買主が気づかないような欠陥があって、その欠陥のために、その目的物から期待していた効果を得ることができない場合に、契約の解除か、契約の解除ができない場合は損害賠償請求できるってことですね。それは買主が知った時から一年以内に請求せねばなりません。 この場合は、販売店に無償修理を相談し、掛かり合ってもらえない場合、その実態、コールセンターの担当者や、ディーラー担当者の実名を上げて、社長様あてに手紙を書くのが一番だと思います。