私は自動車の営業職をしております

匿名さん

私は自動車の営業職をしております。
今年販売したお客様の件で質問させていただきます。
当社が販売しているあるモデルはミッションから他車とは違う作動音がします。
※フライホイールの音で鈴虫がなくような小さな音がします 同様のエンジンとミッションが搭載されている他のモデルも同様です。
しかし、これは故障でも不具合でもないため、改善のしようもなく修理もできません。
今まで販売したお客様でもこの音について質問されたことはあるのですが、 内容を説明すると皆様理解してくださいました。
お客様には今年販売させていただき、3カ月が経過しております。
その間、音についての質問が数回あり、その都度上記のような説明をさせていただきました。
しかし今回は新しい車と交換しろ！と大激怒し車を置いていってしましました。
新車の保証規定にも音は対象外となっており、会社の上司も故障でもないし交換なんてできない、との一点張りです。
その様な状況で質問です。
①車を交換しなくてはいけないような法的な根拠はあるのでしょうか。
②仮に同じ車にしても同じ現象が出るので、同型の違うエンジンのモデルを 新車購入で提案しました。
もちろん最大級のお値引と査定をして。
しかし新車で別モデルですので差額が80万円程出ます。
『なんで不具合のある車を交換するのに俺が金払うんだ！』と さらに大激怒。
他にどの様な提案が出来るものでしょうか。
③代車も無料で人質にとられております。
円満解決するためにはどの様な話し方、伝え方、解決方法がありますか？ ちなみに、メーカーでもこの音は把握しておりますが、作動音なのでやはりどうする事もできないとの回答です。
購入者の中で皆が気付く、または気にするわけではありません。
ただ、このお客様は音が気になり壊れている、との一点張りで納得しません。
私もお客様の為に円満解決したいのですが・・・ 詳しい方のお知恵を拝借したいです。

某社のCVTですね？別に気になるほどの音とは思いませんけど。
故障だと大騒ぎするくらいだからその客は神経質なんでしょう。
車変えたら客は「しめた！」と思いますよ。
そして今後あなたはずっとカモられます。
営業であっても自分にとって悪い客からは離れるべきです。
客をある程度選択しないとこの先やってけませんよ。
まだ営業経験の日が浅いのかな？ 円満解決は無理です。
仮にあなたが誠意を示してもそれ以上に客が難題をふっかけるからです。
他の客とは別もんなのはお気づきでしょう？ あなたの説明を聞いて納得してくれた客をより大事にすべきなんですよ。
ある程度強硬に出て、「車を引き取ら無いなら駐車代金を損害費として請求します」くらいは言いましょう。
「故障と主張するなら法的解決しかありません。
製造会社に対し訴訟を提起してください。
」 と会社対応に持って行かないとあなたが潰れます。
この程度で車を交換する法的根拠は判例見てもありません。
それは過去多くの裁判でメーカー側が勝ってるんです。
これは非常に大事なことで安易に和解するとそれが今後の定番となるからです。
あのメーカー裁判すると日和るなんて思われたら商売できません。
なので販社であるあなたの会社も対応できないと言ってるんですよ。