レンタルカーをネットで予約してお店に向かったら 大変申し訳ございません指定の車がご用意できなかったので料金そのままで他の

レンタルカーをネットで予約してお店に向かったら 大変申し訳ございません指定の車がご用意できなかったので料金そのままで他の車（指定よりもいい車）で代行できないでしょうか？ ととても丁寧に対応していただき満足したのですが ふと思ったのですが 出発の時間に客の都合でキャンセルの場合はキャンセル料が発生しますが 会社都合でキャンセルの場合（車が用意できないなど）はなにかしらのペナルティって発生するものですか？

返却予定の車が帰らない時に起きます。 レンタカーの上位の車か、系列の同列車両を 代わりに貸し出すでしょう 借りた車で事故されたらそう言う事になります。