車の修理に対する対応について 新車を買って4ヶ月…運転の得意ではない相方に、左のドアの下のところをぶつけられました。 駐車場から出ようとして、柱にぶつかったらしいです。 ショック 過ぎましたが、仕方ないので修理の見積もりしてもらいました。 ディーラーでは、ドアの交換と言われて高額すぎたので、オートバックスで見積もりを取り、そこで修理してもらうことにしました。 見積もりの担当者からは、4日程度かかるけど預け期間は一週間みて欲しい、と言われました。できるだけ早い方がいいでしょう？と言うことで、出来次第電話をもらうことになっていました。 一週間連絡は無く、土曜の朝に預けたので、一週間後の金曜に連絡をこちらからしました。 どうしても土曜に必要だからということを伝え、仕上がり時間を聞くためでした。 すると、担当者休暇だからわからない、担当者が出勤した後にしてくれ、といわれました。 いやいや、それでは間に合わないからと確認して欲しいと伝えました。 折り返しの電話が5分後くらいにあり、板金屋がやり直しをしたという理由で、あと3〜4日欲しいと言われました。 正直話が違う…と思いつつも、電話の相手が自分の担当者ではなかったので、わかったとだけ伝え、翌日の予定は諦めました。 担当者が出勤したら電話があるだろうと予想していましたが、土曜も日曜も電話はきませんでした。 事情を聞きたいと思い、日曜ので夕方に再度電話しました。出来上がり日を確認するためでもありました。 担当者が電話にでましたが、二日前の電話で事足りてたと思ったらしく、連絡がなかったことについてはなんとも思ってなかったようでした。 仕上がり日を聞くと、板金屋に確認して折り返すと言われ、確認した結果更に１日延びました。 その際、板金屋から、新車の時と車の色が違いすぎて塗装に時間がかかっている、デコボコ具合が思ったよりひどい、などと言い訳をされ、納車して4ヶ月しか経ってないんですけど…と言うと、途端に口を濁してました。更に、「車がいるということですか？」と聞かれました。代車を借りているので問題ないとでも思ったんでしょうか。その言葉に非常に呆れました。 もう信用できませんでした。怒りの声をあげたかったのですが、とりあえずキレイに仕上げてもらわないと困るので、冷静に話をし、受け取り時間を聞きました。 さらに板金屋に確認すると言われ、折り返しの電話を待ちました。 指定した日の７時に、という事で受け取りの約束をしました。 夜７時なんて子供達も家にいる時間だし、正直もっと早い方が良かったですが、それより早く出来そうになかったし、受け取りだけなのでそんなに時間がかからないと思っていました。 夕飯の支度を済ませ、７時に到着するように出掛けました。 着いたらまだ車はまだありませんでした。板金屋からお店に向かってるということで、すぐに到着すると思い待合室ではなく、外で立って待ちました。腹が立っていたのも事実です。 結局、車が到着したのは閉店時間の８時でした。 しかも、修理箇所を見ると、預けるときにここもお願いしますと確認した箇所は修復されてませんでした。 その事を伝えると、担当者がその日も居なかったので、聞いてないと言われました。 話にならないと思いましたが、こっちはちゃんと言っている、と言いました。 車を持ってきた板金屋が、ちょっと磨いてみるといい、磨くと、綺麗になった、と言われました。 ？？？と思いましたが、もうそれ以上その店にいたくなかったので、もういい、と言いました。 結局、全部終わったのは約束の７時から1時間半も過ぎた８時半頃でした。 申し訳ないという理由で少し値引きしますと言われ、２パーセントだけ引かれました。 二度とそのお店には行くつもりはありません。 この対応、普通でしょうか？ ちなみに東京の加平インター横のお店です。
