匿名さん
中古車購入について相談です。
カーセンサーで見つけた90万弱程度のセレナを購入しようかと思い下記のような流れです。
☆2/5 ワンゼットという何店舗か展開する中古車屋で現物を確認。
気に 入ったので即決。
その日はキャンセルの場合には10万円程度の支払い義務が生じる旨の契約書を書かされ帰宅。
その際、担当の営業マンから ・2月中なら全然大丈夫です！」 ・家が遠い為その後の書類のやり取り等は郵送にて対応します！ ・頭金を入れていただかないと登録等の作業を開始できないので、車庫証明等の書類と一緒に振込先記載の書類を送ります。
と言われました。
☆2/14 やっと書類が届くが車庫証明の書類のみで振込先の情報や金額について書かれた控えのようなものすら入ってなかったので担当に電話することに。
「あれー？入ってないですか？とりあえず今口頭で振込先言うんでよろしくお願いします。
」と言われたが金額明細等もないので、それらをちゃんと書面で送って欲しいと伝える。
☆2/20 免許証のコピーが欲しいのでメールで送って欲しいと言われる。
ついでにまだ書類が届いてないことを伝えると「えー？まだ着いてないですかー？確認しときますねー。
」 ☆2/22 まだ書類が届かないので電話すると少しだるそうに「昨日出したんで少なくとも明日には届くと思いますよー？」と言われる。
こんな調子で2月中に間に合うのかと聞くともしかしたら3月頭くらいになるかもと今更納車時期の変更。
☆2/23 やっと書類が届くがオリコローンの契約書のみで振込先の情報はなし。
☆2/24 昨日は店が休みだったため24日に店舗に電話。
だいぶイライラしていたが冷静に別の営業マンにここまでの流れを伝え、担当を変えて欲しいと頼む。
ローンの契約書に金額については明記があったので振込先は口頭で聞き、当日即振込。
ローン書類、車庫証明等の書類も一式郵送。
書類等確認して納車日が分かり次第新しい担当(係長)から連絡するとのこと。
☆2/26 連絡がこないので電話。
こちらが怒って担当を変えてくれと要求した旨が新しい担当にイマイチ伝わっておらず、ただ急いでるだけの客扱いを受けたが、もう色々めんどくさくなりスルーする。
その夜、ここまでの流れを静観していた嫁がブチ切れ。
店舗に怒りの電話をするとさすがにヤバいと思ったらしく平謝り。
29日に陸運局に登録に行くので納車は3/2にできるとの返答。
今乗っている車の保険を切り替えるのに新しい車の車検証が必要な為、29日に登録が終わり次第、メールで車検証を送ってもらうように依頼する。
☆ 2/29 営業時間の19:30に近づいても連絡なし。
電話すると担当が他の電話に出ているとのことでまた折り返しますとのこと。
1時間後、折り返しがないので再度連絡。
今度は外出しているので携帯に連絡して折り返すよう伝えますとのこと。
50分後、連絡がないので再度連絡するとやっと捕まる。
が、車検証をメールすることを完全に忘れていた様子。
さすがに私もブチ切れ。
「これが中古車屋業界では普通の対応ですか？もう本音で言えば購入をやめたいぐらいだ。
脅したりというつもりは全くないが、ここまで舐めた対応をしてサービスや値引きなどなにもないのか？」と言うと「気持ち程度ですが納車時にガソリン満タンにさせてもらいます。
」と。
そんなことしかできないのかと言うと「はい。
」の一言。
もう呆れて怒るのもアホらしくなりそれでィィわと折れてとりあえず収束。
という状態なのですが、高い買い物なのに本当に腹の立つ対応の連続でどうにも怒りが収まりません。
本社にクレームを入れるつもりですが、キャンセル料を払わずにキャンセルすることや、割と高額なオプションを付けさせるなどすることは不可能でしょうか？
