匿名さん
オートバックスへのクレームについてですが知恵をお貸しいただけたら幸いです。
クレーム内容ですが、30プリウスに乗っているのですが、欲しいホイールが有ったので近くのSオートバックスに相談に行きました、欲しいホイールの見積もりを出してもらいました。
最初はホイールのみの購入予定でした、タイヤは溝もまだ有ったので、そしたら対応してもらった担当者がタイヤフェアをしていると言うのでタイヤも含めた見積もりを出してもらい更に今履いているホイールを下取りして更に安くしてくれるというので予算オーバーでしたが購入を決め支払いも済ませました。
商品が届いたと連絡があり取り付けをしに店に行き車を預けました。
しかし待っても待っても呼び出しが無いのでピットに行きました、そしたら見積もりをしていた担当者が付けたらフェンダーからはみ出ていると言って来ました、私は素人なのでどう言う事ですか？と問うと車検に通らないと言うのと履いたままで車を渡せないと言われました、どうしたら良いのですかと聞き直すと、履いていたホイールに履き替えて買ったホイールを持ち帰り自分で取り付けをするか、車高を下げるか、フェンダーにモールを付けるか、と言われましたフェンダーにモールを付けるのは絶対に嫌だったので、車高を下げれば入るんですか？と聞くと入ります！と言ったので入るのであればと思い仕方なく追加金を払い、その日はホイールを元に戻してもらいダウンサスが届いたら連絡しますと言われたので、その日は帰りました、後日違う備品を買うために店に行くと、担当者に声を掛けられました。
実は下げても入らない可能性が出て来たのでモールを頼みました、もちろんモールはサービスです。
と言われました、その日は訳が分からなくそうですかと帰りましたが、よく考えると納得がいかず翌日に店に行きクレームを言いました。
車高を下げたら入ると言ったから予定してなかったダウンサスを追加で購入したにも関わらず更にモールは嫌と言ったのに連絡もなく勝手にモールを頼み入らなかったらそれで処理をしようとした事と何故見積もりの時に入るか入らないかを調べてくれなかったか、調べられなかったにしても、調べられないから一度履かせて見ないとわからない、と言ってくれなかったのか、もし最初の段階でそう言った話をしてもらえたら買ってなかった、車高を下げても入ると言ったから頼んだのに下げても入いる保証が無いなら全てキャンセルすると言いました。
そしたらタイヤとホイールを組んでしまっているのとダウンサスも届いてるのでキャンセルは出来ないと言われました。
試しに作業してもらおうかと思ったんですが作業に6時間掛かるのと入らなかったら元に戻すのにもう6時間掛かる時間のロス、ダウンサスも付けてしまったら中古になり、それが理由で更にキャンセル出来なくなる、そして何より付くか付かないか試さないといけないような商品を私の車で試されたく無いと思いました。
買う側とすれば担当者が車高を下げれば付くと宣言したから100%付くと思い商品を買った訳ですから、後から付くかわからないと言われてもそれは通用しないと思います。
私としては客に説明や連絡もなく適当に都合のいいように処理をしようとした店では大事な車を任せたくなので全面キャンセルをしたいのですが、どういう処理をすればキャンセルに持ち込めるでしょうか？オートバックスの本社に連絡するか 消費者センターに申し出るしか思い浮かばないのでそれ以外で何か方法があるようでしたら是非知恵を授けていただけたらと思い投稿しました。
長文大変失礼いたしました。
読んでいただいた方、感謝を致します。
