２週間程前にレクサスの新車を契約。しかし初めは担当者の説明不足で内装のカラーが希望と違うカラーになってしまってました。そ

２週間程前にレクサスの新車を契約。しかし初めは担当者の説明不足で内装のカラーが希望と違うカラーになってしまってました。それに翌日気付くもディーラーが定休日。メーカーオプションですしすぐにオーダー流すと言っ てたのでかなり焦って…でも連絡とり様がなかったのでインフォメーションデスクに電話して何とかならないかと相談しました。やはり販売店に確認しないとどうにもできないと。インフォメーションデスクの対応して下さったら方から定休日明け朝一で販売店に連絡入れて下さいました。当然担当者のミスなので変更受け付けてもらえました。変更というよりもうオーダー流してしまったので一からやり直しみたいな感じ。初めにオーダーした車はもうそのまま出来てきてしまうので売らないといけないんだと言ってました、本当か知りませんが。どちらにせよ担当者は上司に頭を下げたんだろうと思います。そして一からやり直すということで初めに言ってたグレードよりグレードupしたりボディカラーも変えたりオプショナル内容も少し代えました。問題の内装のカラーもボディカラーを変えた事により当初とは全く別なカラーにしました。この辺は担当者からしたら腹立つんですかね？あとディーラー定休日で焦ってたからとはいえインフォメーションデスクにまで電話して休み明け出社するとインフォメーションデスクから担当者に電話があって、、、それも腹立つんですかね？そして最終的にこれでOKですと契約したにも関わらずその2日後にダメ元でメーカーオプション追加できないかとでもしました。これは私が悪いです。もう変更はきかないと散々言われてたのですから。すると答えはもちろんNO。諦めきれず自販連に相談するとまだ契約は成立してないはずだからキャンセル可能と答えをもらう。また担当者に電話し自販連に相談した旨を伝えた。するとキレ口調で、なっとくしたんじゃないんですか！無理って言いましたよね！サインしましたよね！と恐怖を覚える程の言い方でした。私は女だし向こうは男で年上。いくら何でも客にあの口の聞き方はないと思いました。でも私が悪かったですが…。当然私はそうですよね、わかりましたと言いました。この件は言い方に頭きたのでインフォメーションデスクに言いました。ただ気まづくなりたくないから店舗には言わないでほしいと伝えました。どこの店舗か聞かれたからそれは言いましたが私の名前は聞かれても言いませんでした。なので店舗には伝わってないはず？伝わってたら担当者はかなり腹立ってるはずですよね。そしてその数日後にディーラー通してレンタカー借りました納車までの間。担当者がレンタカー屋に取りに行ってそれを借りました。借りてすぐ帰宅。約10㌔。しかも雪が降ってて道路は真っ白アスファルト出てる所はほぼ走ってません。なのに帰宅するとバーストしてました。すぐ気付いたので無料で別の代車に交換してもらいました。ちなみにこれは私が自分で出向き交換してもらいました。バーストは本当はお客様負担だが今回は良いですとのこと。釘を踏んでました。これを読んでみなさんはどう思いますか？私の考えすぎかもですが担当者が釘を刺したのかなと、、、色々な事で私に腹がたってるだろうから、、、考えすぎですかね？みなさんの意見聞かせて下さい。これからも担当者とは付き合っていくのに不安です。担当者が仕組んだ事だとしたら…。新車にまで何かされるかも…私の被害妄想ですかね…

普通のトヨタ車のディーラーなら、そういう事も あるかもしれないと思いますが、レクサスのディーラーは 選りすぐりの人員と思っていたので、レクサスも たいしたことないなと思いました。 ディーラーやその担当者には直接は言いにくいでしょう から、細かくレクサスオーナーズデスクに連絡するのが いいです。 バーストはたまたまだと思いますが、そういう非常識な 担当者だと今後不安ですね。 いくらお客様から契約後の変更があったとしても、 お客様側に１００％の非があったとしても、キレ口調 は客商売としてはあり得ないですね。